Wobec charakteru świadczonych usług konieczna okazała się harmonizacja praw państw członkowskich w zakresie przetwarzania danych osobowych i ochrony praw i wolności jednostki. Takiemu zadaniu wychodzi naprzeciw dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady o ochronie osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych i swobody przepływu tych danych oraz dyrektywa uszczegółowiająca i uzupełniająca dotycząca telekomunikacji dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady dotycząca przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności w sektorze telekomunikacyjnym. Uregulowania te stosuje się do przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem publicznych usług telekomunikacyjnych w sieciach telekomunikacyjnych na terenie Wspólnoty. Przewiduje się zapewnienie bezpieczeństwa sieci oraz poufności komunikacji. Kraje członkowskie mają obowiązek wprowadzenia zakazu podsłuchiwania, nagrywania i przechowywania bądź innego rodzaju przechwytywania lub monitorowania komunikacji przez inne osoby niż użytkownicy, bez zgody użytkowników. Określono również szczegółowo zasady rządzące przetwarzaniem danych w celach wystawiania billingów i rozliczeń oraz danych zamieszczanych w wykazach abonentów.